営業は信頼関係構築人。
お客さまと技術者の間を取り持つ役割

私たち営業が関わるのは物ではなく「人」です。当然お客さま、技術者の両方に対して、求められることを汲み取ったり、困っていればフォローするなど、人のケアを含めたサポートをしていきます。物や機械は故障など前兆がありますが、人は気持ちの部分があります。

当社だけが売上面で潤っても仕方ないです。技術者がやりたい事を実現させてあげて、信頼関係を作ることも重要です。そのために、きちんと人を見て足りない部分をサポートすることを心がけています。 特に大切なのは、状況が悪い時のケアをどう行うか。まずは、悪い状況にならないよう前もってケアを行います。我々の仕事の期間は、短くて２～３ヶ月、長いものは年単位で続きます。

技術的なスキルがその仕事にマッチしているか否かは、ある程度時間が経たないと分かりません。しかし、割とトラブルが起こりやすいのが性格的なものやコミュニケーション、いわゆるヒューマンスキルです。例えば、遅刻が多い、報連相ができない…など、ヒューマンスキルは１週間もあれば分かります。そこで、必ずお客さまと本人に「初期評価を聞きたい」とアプローチをして問題がないかを確認します。

単なる評価だけだと、「技術的に引き継ぎしたばかりだからまだ分からない」と言われてしまうので、「ビジネスモラル、ヒューマンスキルの問題点は無いですか？」と焦点を明確にして確認することで割と解決できています。トラブルに発展しそうな時ほど、早めのケアに注意を払うことで、信頼感も自ずと生まれてきます。人と人とのつながりを強固にして関係性を高め、双方の会社に利益をどう上げていけるかが大切ですね。